Bailleurs sociaux
Le chatbot IA des bailleurs sociaux
Cet agent conversationnel répond à vos locataires et à vos demandeurs de logement à toute heure, à partir de vos propres contenus. Vos équipes se consacrent aux demandes qui ont besoin d’un humain.
Données hébergées en France
Intégré à votre espace locataire
Un chef de projet dédié
Référencé à l’UGAP
Exemple de conversation sur un espace locataire. Données de démonstration.
Ce que nous observons
Vos locataires écrivent quand vos bureaux sont fermés
Chez les bailleurs sociaux que nous accompagnons, plus d’une conversation sur deux a lieu avant 9 h, après 18 h ou le week-end.
des conversations ont lieu en dehors des horaires de bureau.
ont lieu le week-end, le samedi en tête.
aboutissent sans intervention : le locataire obtient sa réponse ou la bonne orientation.
messages suffisent en moyenne pour y parvenir.
Source : données ViaSay, chatbots de deux bailleurs sociaux en production, du 1er juillet au 30 septembre 2026. Résolution évaluée par l’IA sur les conversations engagées. Heure de Paris.
Les demandes
Deux publics, des questions qui reviennent chaque jour
Les demandes changent selon l’endroit où le chatbot est installé. Les réponses, elles, viennent toujours de vos contenus.
Espace locataire
Vos locataires
Sur l’espace locataire d’un bailleur, 44 % des conversations portent sur l’espace lui-même : se connecter, réinitialiser son mot de passe, comprendre un message d’erreur.
Connexion et compte en ligne
Quittance et avis d’échéance
Paiement du loyer
Pannes, sinistres et nuisibles
Attestations
Joindre son gardien
Site institutionnel
Vos futurs locataires
Sur le site d’un autre bailleur, plus d’une conversation sur deux vient d’un demandeur de logement : comment déposer sa demande, quels délais, quelles pièces fournir.
Demande de logement et numéro unique
Délais d’attribution
Pièces à fournir
Logement adapté et accessibilité
Achat d’un logement HLM
Contacter une agence
Une partie des demandes porte sur le dossier du locataire : où en est ma demande, combien je dois. Pour y répondre, le chatbot doit être relié à votre système d’information.
Espace locataire
Le chatbot rend votre espace locataire plus simple à utiliser
Votre espace locataire, ou extranet, concentre les démarches. Le chatbot aide vos locataires à s’en servir et vous montre où ils bloquent.
Il guide vos locataires pas à pas
Connexion, mot de passe, quittance, paiement en ligne : le chatbot explique la démarche et renvoie vers la bonne rubrique, au moment où le locataire en a besoin.
Il vous montre où ils bloquent
L’IA classe chaque conversation par sujet et l’évalue. Une démarche mal comprise, une page introuvable, une fonctionnalité en panne : vous le voyez dans vos données, conversations à l’appui.
Tableau de bord Analytics de ViaSay. Données de démonstration.
Relié à votre SI, il traite la demande
Connecté à votre CRM ou à votre logiciel de gestion locative, le chatbot reconnaît le locataire, consulte son dossier et crée la demande d’intervention à sa place. Vos équipes la reçoivent avec l’échange complet.
Exemples
Ce que vos locataires lui demandent
Des demandes réelles, reformulées. Les questions simples sont traitées à toute heure ; les situations qui demandent un humain lui reviennent.
Espace locataire
Locataire
Il explique comment réinitialiser le mot de passe ou créer un compte, puis indique qui contacter si le blocage persiste.
Charges
Locataire
Il s’appuie sur votre liste des réparations locatives pour expliquer ce qui revient au locataire et ce qui revient au bailleur.
Demande de logement
Demandeur
Il explique les étapes, le rôle de la commission d’attribution et le renouvellement annuel du numéro unique.
Demande technique
Locataire
Il indique la marche à suivre pour la désinsectisation et la façon de signaler le problème à vos équipes.
Sécurité
Locataire
Il ne le communique jamais. Il oriente vers le gardien, comme vous l’avez décidé.
Langues
Demandeur
Il répond dans la langue de la question. Chez un bailleur, un usager hispanophone a ainsi été accompagné en espagnol.
Mise en place
Construit avec vos équipes, à partir de vos contenus
Votre service relation locataires ou votre centre de relation client connaît les questions et les bonnes réponses. Nous les transformons en chatbot.
Vos contenus
Site, espace locataire, guide du locataire, règlement intérieur, procédures internes : le chatbot répond uniquement à partir de vos sources.
Des ateliers avec vos équipes
Vos conseillers partagent les questions qu’ils reçoivent et les réponses qu’ils donnent. Leur savoir devient celui du chatbot.
Vos règles
Ce qu’il ne communique jamais, comme les codes d’accès, et vers qui il oriente : gardien, agence, astreinte.
Prêt avant les pics
Remise en route du chauffage, régularisation des charges, enquête SLS : vous savez quand les questions arrivent. Les réponses sont prêtes avant.
Exemple réel
Chez un bailleur, trois ateliers avec les équipes ont suffi à construire la base de connaissances. Le chatbot est entré en production plusieurs mois avant la date prévue en interne.
Accompagnement
Un chef de projet qui connaît vos locataires
Les chiffres ne suffisent pas. Votre chef de projet les analyse avec vous et vous aide à décider.
Un interlocuteur dédié
Il connaît votre parc, vos équipes et vos sujets du moment.
Une revue mensuelle
Sujets en hausse, conversations non résolues, réponses à compléter : vous décidez ensemble des ajustements.
Des analyses sur mesure
Une question sur vos locataires ? Nous étudions vos conversations pour y répondre.
Chaque conversation analysée
L’IA mesure la résolution, les sujets et les informations manquantes, sur toutes vos conversations.
Exemple réel
Chez un bailleur, les locataires demandaient souvent le code d’accès de leur immeuble. La règle a été écrite avec l’équipe : le chatbot ne communique jamais un code et oriente vers le gardien.
Garanties
Des garanties adaptées au logement social
Vos locataires vous confient des informations personnelles. Le chatbot est conçu pour les protéger.
Données hébergées en France
Conversations et base de connaissances hébergées en France, modèles d’IA opérés dans l’Union européenne. Conforme au RGPD.
Aucune réponse inventée
Le chatbot répond uniquement à partir de vos sources. Si l’information manque, il le dit et oriente vers le bon interlocuteur.
Plus de 100 langues
Il répond dans la langue de la question, à toute heure.
Vos équipes gardent la main
Vous décidez de ce qu’il dit, de ce qu’il ne dit jamais et de vers qui il oriente. Chaque conversation reste consultable.
Questions fréquentes
01.
Qu’est-ce qu’un chatbot pour bailleur social ?
Un chatbot pour bailleur social est un assistant virtuel, aussi appelé agent conversationnel, installé sur le site institutionnel ou l’espace locataire d’un organisme HLM. Il répond par écrit aux questions des locataires et des demandeurs de logement : quittance, paiement du loyer, demande de logement, réclamation, demande technique.
Avec ViaSay, il s’appuie sur l’IA générative et répond uniquement à partir des contenus du bailleur. Ce qui demande un humain est orienté vers le bon interlocuteur : gardien, agence ou astreinte.
02.
Comment être sûr que le chatbot répond juste ?
Le chatbot répond uniquement à partir de vos documents : site, espace locataire, guides et procédures. Quand une information n’existe pas dans ces sources, il le dit et oriente, au lieu d’improviser.
Avant la mise en ligne, il est testé sur les questions réelles de vos conseillers. Ensuite, l’IA analyse chaque conversation : vous voyez, sujet par sujet, les réponses à compléter.
03.
Le locataire peut-il toujours joindre un conseiller ?
Oui. Le chatbot ne remplace pas votre service relation locataires : il améliore votre joignabilité. Il traite les questions simples à toute heure et oriente le reste vers le bon interlocuteur, avec les horaires et le bon numéro.
Pendant vos horaires d’ouverture, la conversation peut être transférée à un conseiller avec son historique. En dehors, le chatbot indique l’astreinte pour les urgences techniques.
04.
Le chatbot peut-il accéder au dossier du locataire ?
Oui, s’il est relié à votre système d’information. Connecté à votre CRM ou à votre logiciel de gestion locative, il reconnaît le locataire identifié sur l’espace locataire, consulte son dossier et peut créer une demande à sa place.
Sans cette connexion, il répond sur les règles et les démarches, et oriente pour les questions propres à un dossier. Beaucoup de bailleurs commencent ainsi, puis connectent leur SI dans un second temps.
05.
Comment le chatbot traite-t-il les demandes techniques et les urgences ?
Pour une demande technique ou un sinistre, le chatbot explique la marche à suivre, qui contacter et ce qui relève du locataire ou du bailleur. Relié à votre SI, il peut aussi créer la demande d’intervention.
Pour une urgence, il oriente aussitôt vers le gardien, l’agence ou l’astreinte selon l’heure, comme vous l’avez défini.
06.
Faut-il annoncer le chatbot aux locataires ?
Oui, c’est recommandé. Un message sur l’espace locataire, une mention sur l’avis d’échéance ou dans le message de fermeture de votre standard aident vos locataires à le trouver.
Le chatbot peut aussi s’ouvrir automatiquement après quelques secondes sur les pages les plus consultées.
07.
Un chatbot de bailleur social est-il conforme au RGPD ?
Avec ViaSay, oui. Les conversations et la base de connaissances sont hébergées en France, et les modèles d’IA sont opérés dans l’Union européenne. Vos données ne servent jamais à entraîner des modèles.
Côté AI Act, un chatbot de relation client relève du « risque limité » : il doit informer clairement l’utilisateur qu’il échange avec une intelligence artificielle.
08.
Combien coûte un chatbot pour un bailleur social ?
La mise en place démarre à 5 000 € : base de connaissances, tests et accompagnement jusqu’à la mise en production. L’abonnement se facture ensuite à la conversation, autour de 13 centimes, selon votre volume et vos canaux.
Les connexions à votre système d’information sont chiffrées sur devis. Le détail figure sur notre page Tarifs.
09.
Peut-on acheter ViaSay via l’UGAP ?
Oui. ViaSay est référencé à l’UGAP, la centrale d’achat public. Un organisme HLM peut ainsi commander via la centrale, sans lancer sa propre procédure de mise en concurrence.
Vous préparez un appel d’offres pour un chatbot ou un agent conversationnel ? Contactez-nous : nous répondons aux consultations des bailleurs sociaux.