Offrez à vos usagers une assistance instantanée et localisée en seulement 4 semaines grâce à une IA conversationnelle.
Un chatbot taillé pour la ville
Nos chatbots sont prêts à prendre en charge les demandes liées aux problèmes de véhicules ou d’équipements, aux paiements, à la gestion de compte, ainsi qu’aux questions fréquentes des utilisateurs.
En automatisant la majorité des demandes simples, les chatbots ViaSay réduisent le nombre d’appels et de messages à traiter par vos agents.
Résultat : vos équipes gagnent en efficacité, et vos clients bénéficient de réponses instantanées et satisfaisantes.
Nos chatbots de mobilité urbaine sont prêts à répondre aux demandes concernant
Instructions pour les véhicules et équipements
Dépannage des véhicules et équipements
Signalement de problèmes liés aux véhicules ou
Assistance sur le terrain
Découvrez comment les chatbots peuvent aider à résoudre les problèmes liés aux véhicules et aux équipements.
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Informations tarifaires
Paiements échoués
Remboursements
Support de paiement
Découvrez comment les bots peuvent gérer les paiements.
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Questions fréquentes
01.
Où est mon colis ?
Lorsqu'il est connecté à votre système d'information (OMS, transporteur) via API, l'agent ViaSay récupère le statut de votre colis et vous répond directement, à partir des sources maîtrisées de la marque.
Il est disponible 24/7 et dans plus de 100 langues, avec une seule base de connaissances, pour un suivi accessible à tout moment.
Si votre demande sort du cadre traité, il escalade vers un conseiller humain sans que vous ayez à répéter votre historique.
02.
Comment modifier mon créneau de livraison ?
Grâce à la connexion au système d'information par connecteurs, l'agent peut accéder à votre dossier de livraison, vous présenter les créneaux disponibles et enregistrer la modification.
Cette action est possible 24/7 et dans plus de 100 langues, sans attendre l'ouverture d'un service client.
En cas de contrainte particulière sur votre commande, l'agent passe le relais à un conseiller humain.
03.
Un chatbot peut-il améliorer le suivi de livraison ?
Oui : l'agent ViaSay apporte une réponse immédiate au client 24/7, ce qui réduit l'attente et l'anxiété liées à un colis en cours d'acheminement.
Il répond dans plus de 100 langues, à partir des sources maîtrisées de la marque. Sa technologie RAG s'appuie sur ces sources et limite les hallucinations, pour un suivi fiable.
Quand un cas nécessite une intervention humaine, l'escalade vers un conseiller se fait de façon fluide.
04.
Comment réduire les appels de suivi de livraison ?
Le suivi de livraison est un motif de contact répétitif de niveau 1. L'agent ViaSay le traite en autonomie et déflecte ainsi plus de 50 % des demandes, qui n'atteignent plus vos conseillers.
Il absorbe les pics d'activité (promotions, jours fériés, perturbations logistiques) sans renfort d'effectif ni dégradation du délai de réponse.
Les cas complexes ou sensibles restent escaladés vers un conseiller humain, qui se concentre sur ce qui a le plus de valeur.
05.
Les données de livraison sont-elles hébergées en France ?
Oui : les données client et la base de connaissances sont hébergées en France. Les modèles sont utilisés via Azure OpenAI en région UE, et vos données ne servent jamais à entraîner des modèles publics.
ViaSay est conçu selon une approche RGPD by design et fait partie du groupe ViaDialog, éditeur français. L'intégration à votre système d'information se fait par API.
Côté AI Act, un chatbot de support relève du « risque limité » : l'obligation principale est la transparence, c'est-à-dire informer l'utilisateur qu'il échange avec une IA.
06.
Faut-il des développeurs pour installer un chatbot de suivi de commande ?
Non : ViaSay est une plateforme no-code. Avec le Flow Builder, l'onboarding se fait en saisissant l'URL de votre site ou en ajoutant un PDF, et l'agent est prêt en quelques clics.
Les workflows avancés et la connexion au système d'information (via API et connecteurs, pour accéder au statut d'une commande) se construisent sans développement.
Les équipes ViaSay vous accompagnent dans la mise en place et le paramétrage.