Les chatbots dans la banque améliorent le service client

Les chatbots dans la banque améliorent le service client

Découvrez les avantages d’un service client réactif grâce à un chatbot dédié aux banques et aux fintechs.

Temps de réponse

Coûts de support

Engagement des agents

Satisfaction client

Conçus pour la banque et la fintech

ViaSay automatise les demandes courantes comme les soldes, paiements, cartes perdues ou offres financières pour une expérience client fluide, des équipes plus efficaces et un service disponible 24/7.

Mettre à jour les informations personnelles

Changer les mots de passe

Consulter les soldes de compte

Signaler une carte perdue ou volée

Gestion de compte personnel

Découvrez comment les chatbots peuvent faciliter la gestion des comptes clients.

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Consulter les plafonds de crédit, les taux d’intérêt et les paiements minimums

Augmenter le plafond de crédit

Consulter l’historique des transactions

Transférer de l’argent

Payer des factures

Envoyer des alertes de paiement

Proposer des plans de paiement

Afficher le solde des points de récompense

Factures, paiements et cartes bancaires

Découvrez comment les chatbots peuvent gérer les factures, les paiements et les demandes liées aux cartes de crédit.

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Factures, paiements et cartes bancaires

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Transfert vers un agent humain

Trouver une agence

Obtenir des informations sur les produits

Prendre un rendez-vous

Trouver les numéros de compte et de routage

Services bancaires

Découvrez comment les bots contribuent à simplifier le support des services bancaires.

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Recommandation de produits complémentaires

Ajout d’articles au panier en cours

Vente de cartes cadeaux

Gestion des abonnements

Promotions et offres spéciales

Découvrez comment les bots retail stimulent les ventes additionnelles et incitatives.

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Investissez dans le selfcare

La banque en ligne et les applications mobiles ont multiplié les options de self-service pour les clients.
Avec ViaSay, vous allez encore plus loin : vous automatisez les demandes simples tout en donnant à chaque client l’impression d’avoir un conseiller dédié.

Les bots intelligents de ViaSay sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour aider vos clients à résoudre leurs problèmes en temps réel.
Connectés à vos outils internes, ils offrent un service rapide, personnalisé, qui réduit le volume de demandes et améliore la satisfaction client.

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Offrez un excellent service, partout où vos clients sont

Proposez une expérience client de qualité sur tous les canaux dotés d’une interface vocale ou conversationnelle.
Les bots ViaSay fonctionnent sur l’ensemble des grandes plateformes de messagerie et de voix.

Nos chatbots intelligents peuvent être intégrés à votre site web, application mobile, Facebook Messenger ou WhatsApp, tandis que notre SVI conversationnel transforme votre centre d’appels en permettant aux clients de résoudre leurs problèmes par commande vocale — rapidement, sans attendre.

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Créez des processus centrés sur le client

Regroupez vos outils pour offrir une expérience client plus fluide.
La plateforme ViaSay, simple à utiliser, vous permet de connecter facilement vos outils existants — y compris vos solutions métiers propriétaires — afin de construire des processus de support sans rupture. Nos bots s’intègrent avec Zendesk, Salesforce, Zendesk Sunshine, Genesys, Intercom et bien d’autres.
Ils assurent un service personnalisé et redirigent les demandes vers les bons agents, qui peuvent reprendre la main dans la conversation en toute transparence.


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Ils assurent un service personnalisé et redirigent les demandes vers les bons agents, qui peuvent reprendre la main dans la conversation en toute transparence.


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Ils assurent un service personnalisé et redirigent les demandes vers les bons agents, qui peuvent reprendre la main dans la conversation en toute transparence.


Réduisez les délais de réponse et de traitement

Les problèmes simples peuvent être résolus automatiquement par un bot, tandis que les cas complexes nécessitent une intervention humaine.
Les assistants virtuels ViaSay analysent les demandes, qualifient les requêtes et redirigent les dossiers les plus sensibles vers le bon agent.

Le bot préqualifie chaque demande et fournit à l’agent toutes les informations nécessaires pour un traitement rapide et efficace.

En automatisant les tâches répétitives et en orientant les cas complexes vers vos équipes, vous accélérez le support, améliorez la personnalisation des échanges et renforcez l’engagement des agents.
Résultat : moins de turnover, des gains de productivité et des économies concrètes.

Réduisez les délais de réponse et de traitement

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En automatisant les tâches répétitives et en orientant les cas complexes vers vos équipes, vous accélérez le support, améliorez la personnalisation des échanges et renforcez l’engagement des agents.
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Bienvenue dans la banque conversationnelle

Prêt à entrez dans l’ère du e-commerce automatisé ?

Questions fréquentes

01.

Comment déclarer un sinistre en ligne ?

L'agent conversationnel ViaSay guide l'assuré pas à pas dans la déclaration de son sinistre, à toute heure et dans plus de 100 langues. Il répond à partir des sources maîtrisées de l'assureur (garanties, pièces à fournir, procédure) grâce à la technologie RAG, ce qui limite les erreurs et les réponses inventées.

Connecté au système d'information par API, il peut aller plus loin qu'une simple réponse : ouvrir ou retrouver un dossier, indiquer les documents manquants ou accéder à l'état d'une demande en cours. Toutes ces informations restent données à titre informatif.

Dès qu'une situation est sensible ou dépasse le cadre du contrat, l'agent transmet la conversation à un conseiller humain, qui reste seul à même de statuer sur les modalités précises du sinistre.

02.

Où en est mon remboursement ?

En le connectant au système d'information de l'assureur, l'agent ViaSay retrouve en temps réel l'état d'un remboursement à partir du dossier de l'assuré et lui donne une réponse claire, 24/7 et dans plus de 100 langues.

Il s'appuie uniquement sur les sources maîtrisées et les données du SI, sans extrapoler : le montant, la date ou le statut communiqués le sont à titre informatif, sur la base des informations disponibles dans le dossier.

Si une question porte sur une décision de gestion ou une modalité du contrat, l'agent escalade vers un conseiller humain qui prend le relais.

03.

Peut-on souscrire une assurance en ligne ?

L'agent ViaSay accompagne le prospect en amont : il présente les garanties, répond aux questions fréquentes et oriente vers la bonne offre, à partir des contenus maîtrisés de l'assureur. Cela fluidifie le parcours et réduit les abandons avant la souscription.

Ces informations sont fournies à titre informatif. La souscription elle-même et tout conseil réglementé relèvent de l'assureur : l'agent renvoie donc vers un conseiller ou vers le parcours contractuel officiel pour finaliser l'adhésion.

04.

Comment gérer les pics de sinistres ?

Lors d'un pic (intempérie, événement de masse, campagne), l'agent ViaSay absorbe la hausse de sollicitations sans allonger les délais : il traite plus de 50 % des demandes de niveau 1 de façon autonome, 24/7 et dans plus de 100 langues.

Cette déflexion libère les conseillers pour les dossiers complexes. Les demandes qui nécessitent une expertise humaine sont escaladées automatiquement vers le bon interlocuteur, avec le contexte de la conversation.

05.

Un chatbot d'assurance est-il conforme au RGPD ?

Oui, la conformité est intégrée par conception. Les données client et la base de connaissances sont hébergées en France, les modèles d'IA sont utilisés via Azure OpenAI en région UE, et vos données ne servent jamais à entraîner des modèles publics.

ViaSay est une plateforme RGPD by design et fait partie du groupe ViaDialog, éditeur français, ce qui garantit un interlocuteur et un cadre juridique européens pour un secteur aussi sensible que l'assurance.

Côté AI Act, un chatbot de support client relève du niveau de « risque limité » : l'obligation principale est la transparence, c'est-à-dire informer clairement l'utilisateur qu'il échange avec une intelligence artificielle.

06.

Faut-il des développeurs pour installer un chatbot d'assurance ?

Non. ViaSay est une plateforme no-code : l'onboarding se fait en saisissant l'URL de votre site ou en ajoutant un PDF, et l'agent est opérationnel en quelques clics grâce au Flow Builder.

Les workflows avancés (connexion au système d'information, scénarios métier propres à l'assurance) se construisent sans développement. Les équipes ViaSay accompagnent la mise en place et le paramétrage pour aller vite et bien.